央广网北京12月23日信息（记者 庞婷）即日，“2024中国都邑料理更始论坛——政务热线驱动中国都邑料理更始”正在北京大学举办。本次论坛聚焦政务热线驱动中国都邑料理更始，夸大政务热线“正在以公民为中央，流利民意渠道，提拔当局回应才力方面”的厉重性，吸引稠密国表里专家学者、当局官员等参会，与会者配合切磋了都邑料理更始的新思绪与新技巧。

　　北京大学中国政事学探讨中央主任俞可平暗示，政务供职便民热线不只是连合大家与当局的厉重桥梁，更显示了一整套高效的题目处理机造。各地延续提拔政务热线的接手效力，更好阐发了热线直接面向企业和民多的窗口效用，实时了然题目创议并促使处理题目。

　　会上，第四届“中国都邑料理更始优异案例奖”启动典礼及《都邑全域数字化转型智库通信》期刊启动典礼接踵举办。第四届中国都邑料理更始优异案例奖于12月21日先河搜集，案例申报截止年华为2025年7月31日。

　　重心演讲合头，美国麻省理工学院老师、纽约市原副市长J. Phillip Thompson（J·菲利普·汤普森）以纽约 311 热线干系体味为例，分析了热线促使都邑料理的两个厉重成分：一是都邑生长是否与天然境遇相顺应，从而满意市民的保存必要；二是都邑能否深度认识市民并真正细听市民诉求。

　　寰宇市长研修学院（住房和城乡作战部干部学院）党委书记全河暗示，我国都邑生长已进入都邑更新的厉重工夫，由大周围增量作战转为存量提质改造和增量布局调剂并重，更始是以来都邑料剪生长的趋向。

　　北京大学当局收拾学院老师、北京大学都邑料理探讨院实践院长沈体雁暗示，现在政务热线面对工单智能化难、数据深度阐举事、题目解决难三大痛点和难点，另日应构修统分团结的多层料理收拾体系机造，深化政务热线常识库与大模子操纵，构修智能民意舆图与民意时空动力学阐发用具箱，以民意舆图驱动群多供职需要侧变更。

　　上海交通大学国际与群多事情学院帮理老师张志原暗示，当局正在计谋订定、实践及反应流程中，需实时、有用地识别并回应公民需乞降社会蜕化创新。当局对公民偏见的连续回应是摩登民主政事的根基特点，而且这一理念正在中国语境下获得了进一步的生长和实验。

　　正在成就宣告及解读合头，北京大学当局收拾学院博士生导师、都邑料理探讨院探讨员刘伦正在解读《都邑全域数字化转型呈报2024：愿景与途径》时，针对分歧生齿与生长程度的地域，分散给出大转型、数字财富打破型、数字普惠扶植型、数字民生赋能型四类转型途径。

　　北京大学当局收拾学院博士生导师、都邑料理探讨院探讨员张洪谋，正在解读《政务热线数据阐发用具箱》时暗示，通过深度开采政务热线数据价钱，精准定位市民诉求热门与痛点，为当局决议供应高分离率、动态化的数据凭据，促使料理政策愈加精准化创新。

　　海潮云大模子技艺总监李云正在解读《都邑供职智能体》时暗示创新，都邑供职智能体是都邑机灵大脑的具象化表示，及时监测都邑运转形态，智能调配资源创新，主动供应本性化供职，成为连合当局、市民与都邑办法的智能纽带。论坛三项厉重成就的宣告为都邑料理的数字化转型供应了有力的表面维持和技艺支柱。

　　论坛聚焦政务热线驱动中国都邑料理更始，夸大政务热线“正在以公民为中央，流利民意渠道创新，提拔当局回应才力方面”的厉重性。2024中国都市统辖革新论坛正在京举行